De nos jours, les services RH au sein des entreprises doivent constamment faire face à de nombreux défis : maîtrise et réduction des coûts, tout en contribuant aux résultats de l'entreprise. Comme les autres services, les RH peuvent être confrontés à des réductions d'effectif, tout en devant maintenir le même niveau de prestations. 

Surtout, les services RH doivent surmonter des problèmes organisationnels : les processus et les pratiques d'excellence liés à la prestation des services sont soit indéfinis, soit mal suivis. Par ailleurs, bien que les entreprises puissent aujourd'hui fournir un libre-service RH et du contenu de portail au personnel, ces canaux en libre service ne sont souvent pas assez utilisés pour réaliser les économies requises. 

Pour enrayer ces difficultés, de nombreuses organisations RH examinent les moyens de réduire les coûts, d'améliorer l'efficacité de leur service et d'accroître la satisfaction des employés en rationalisant leur prestation de services. 

Ce livre blanc examine les difficultés de prestation de services rencontrées par les entreprises d'aujourd'hui, met en avant une approche de prestation de services RH de qualité et décrit les technologies nécessaires pour transformer positivement la prestation de services aux employés.