Oracle Service Cloud permet aux entreprises de mieux comprendre le parcours client et de favoriser la collaboration au sein du service client


· La nouvelle version d'Oracle Service Cloud intègre de nombreuses nouveautés :

- le routage basé sur les compétences, l'historique de navigation des visiteurs et une meilleure écoute des réseaux sociaux.

De nouveaux outils permettent de résoudre plus rapidement les demandes grâce à une meilleure collaboration, à une co-navigation encore plus puissante et à l'automatisation des règles métier, permettant ainsi aux équipes du service client de mieux comprendre le parcours client.

-Suite au rachat de LiveLOOK par Oracle, cette nouvelle version intègre étroitement Oracle Co-browse, une fonction enrichie de co-navigation.

-Oracle Service Cloud intègre les expériences sur tous les médias : Web, réseaux sociaux et centres de contacts, pour constituer une solution de service unifiée et multicanal permettant aux entreprises d'augmenter leurs ventes et l’adoption utilisateur, de développer la confiance et de renforcer les relations avec leurs clients, tout en réduisant les coûts et les efforts nécessaires pour y parvenir.