Oracle a annoncé début novembre le rachat de l’entreprise RightNow Technologies, un éditeur spécialisé dans les solutions CRM en mode SaaS. La transaction sera finalisée fin 2011 ou début 2012, pour un montant de 1,5 milliards de dollars.

Cette acquisition marque l’ambition d’Oracle sur le segment du CRM. En effet, il va désormais pouvoir concurrencer salesforce.com sur le marché du CRM en SaaS, et devrait également acquérir un avantage certain sur ses principaux concurrents que sont Microsoft ou SAP en intégrant des fonctionnalités développées par RightNow encore inédites chez les autres éditeurs de CRM.

En effet, les solutions RightNow se distinguaient par l’intégration du support client et la prise en compte des informations provenant des réseaux sociaux, faisant évoluer le CRM dans une dimension plus complète que le simple suivi du cycle de ventes. A terme, les solutions RightNow seront intégrées par Oracle au sein d’un pack comprenant également son CRM Siebel, sa plateforme d' e-commerce ATG Commerce, des applications de logistique et la solution de recherche de données non structurées Endeca Technologies. Ce sera alors l’offre la plus complète du marché, même s’il faut pour l’instant encore attendre avant cette offre ne soit disponible sur le marché.